Tham khảo

Pháp lý và quyền của bạn

Đây là chỗ chúng tôi nói thẳng về pháp lý: điều khoản tài khoản, quyền truy cập, cách xử lý dữ liệu và ví tài khoản của bạn.

Điều khoản một người một tài khoảnQuyền truy cập theo khu vựcDữ liệu và ví tài khoảnHỗ trợ tiếng Việt
99vz Pháp lý và quyền của bạn
HỖ TRỢ TIẾNG VIỆT

Đường liên hệ khi cần hỗ trợ

Câu hỏi về điều khoản thường không phải chờ lâu. Bạn mở mục hỗ trợ trong tài khoản, chọn chủ đề liên quan tới pháp lý hoặc ví tài khoản, rồi gửi nội dung kèm số tham chiếu giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Đội hỗ trợ tiếng Việt xử lý theo thứ tự nhận được, kể cả buổi tối và ngày lễ. Việc yêu cầu xác minh ví, khôi phục quyền truy cập hay xin bản tóm tắt dữ liệu đều đi qua cùng một luồng để bạn theo dõi được tiến độ.

Hộp thư trong tài khoản Đăng nhập, mở mục hỗ trợ và gửi câu hỏi kèm mã giao dịch. Đây là kênh nhanh nhất cho việc xác minh ví và các vấn đề điều khoản.
Email pháp lý Nếu cần trao đổi dài hơn về điều khoản, quyền dữ liệu hay tranh chấp, bạn gửi email kèm tên tài khoản và mô tả cụ thể để chúng tôi phản hồi bằng văn bản.
Trò chuyện trực tiếp Khung trò chuyện mở trong tài khoản giúp bạn hỏi nhanh về truy cập theo khu vực, cách rút tiền hay trạng thái xác minh mà không phải rời trang.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Dữ liệu, cookie và bảo mật tài khoản

Phần pháp lý chỉ có nghĩa khi dữ liệu của bạn được giữ đúng mức. Chúng tôi thu thập thông tin cần cho vận hành ví tài khoản, không thu thêm. Bạn xem được dữ liệu của mình, xin chỉnh sửa khi sai và gửi đề nghị đóng tài khoản bất cứ lúc nào. Mọi yêu cầu đi qua hộp thư trong tài khoản để có dấu vết xử lý rõ ràng.

Dữ liệu chúng tôi giữ

Thông tin cần cho vận hành tài khoản: họ tên đăng ký, lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, cùng nhật ký đăng nhập. Những gì không phục vụ vận hành thì chúng tôi không thu thập.

Cookie và lựa chọn của bạn

Cookie phiên giữ bạn đăng nhập khi truy cập trên điện thoại. Cookie đo lường cho biết mục nào trong phần hỗ trợ được mở nhiều, và bạn đổi được lựa chọn đó trong cài đặt tài khoản.

Bảo mật tài khoản

Mật khẩu dùng một lần gửi về số bạn đăng ký mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới.

Lưu trữ và yêu cầu thay đổi

Bạn xem được dữ liệu tài khoản của mình, yêu cầu sửa thông tin sai và gửi đề nghị đóng tài khoản. Yêu cầu vào hộp thư trong tài khoản nên luôn có dấu vết để tra lại.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý

Phần này gom những câu hỏi về pháp lý mà bạn hay gửi cho đội hỗ trợ. Điểm chung của các câu trả lời là: quyền truy cập phụ thuộc vào luật địa phương, một tài khoản dành cho một người, và dữ liệu của bạn chỉ dùng cho vận hành ví tài khoản. Nếu trường hợp của bạn khác, mở mục hỗ trợ trong tài khoản và mô tả cụ thể để chúng tôi trả lời đúng trường hợp đó.

Bạn không nên nạp tiền. Quyền truy cập phụ thuộc vào luật địa phương, và chúng tôi chỉ mở tài khoản ở nơi luật cho phép. Hỏi đội hỗ trợ trước để tránh giao dịch phải hoàn lại.

Có. Gửi yêu cầu qua hộp thư trong tài khoản, chúng tôi gửi lại bản tóm tắt thông tin đang lưu và giải thích mục đích sử dụng của từng nhóm dữ liệu.

Thường do lệch thông tin đăng ký, một ví dùng cho nhiều tài khoản, hoặc giao dịch cần đối chiếu. Bạn gửi ảnh giấy tờ theo yêu cầu, sau đó quyền truy cập được mở lại.

Thay đổi quan trọng hiện trong tài khoản trước ngày áp dụng. Bạn nên đọc khi thấy thông báo mới, vì tiếp tục dùng tài khoản nghĩa là chấp nhận bản cập nhật đó.

Rút số dư về ví tài khoản trước, rồi gửi yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi xác minh danh tính, chốt các giao dịch đang chờ và xử lý dữ liệu theo quy định lưu trữ đang áp dụng.

Có. Kèo bóng đá và thể thao điện tử là một hạng mục trong thể thao, dùng chung điều khoản tài khoản, quy tắc công bằng và giới hạn khu vực truy cập như bàn chơi hay slot.