Tham khảo

Điều khoản sử dụng dịch vụ tại 99vz

Trước khi mở tài khoản và nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này — đây là cam kết hai chiều giữa bạn và chúng tôi.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7Quyền truy cập theo quy định địa phương
99vz Điều khoản sử dụng dịch vụ tại 99vz
KÊNH HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp điều khoản

Nếu có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ xác minh tài khoản, quy trình rút tiền cho đến chính sách khu vực — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp mọi lúc. Liên hệ qua kênh phù hợp nhất với bạn và nêu rõ nội dung cần hỏi để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Đội ngũ trả lời bằng tiếng Việt, hoạt động liên tục 24/7.
Email hỗ trợ Phù hợp khi cần gửi tài liệu xác minh hoặc khiếu nại chính thức liên quan đến điều khoản. Thường phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trang tài khoản Đăng nhập vào mục Trang Tài Khoản để xem lịch sử giao dịch, trạng thái xác minh và các thông báo cập nhật điều khoản mới nhất.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa bằng SSL và lưu trữ trên hệ thống riêng biệt. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để xác minh danh tính và xử lý thanh toán — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích tuân thủ pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng.

Mã hóa SSL Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều chạy qua kết nối SSL. Dữ liệu truyền đi không thể bị đọc bởi bên ngoài.
Cookie và phiên truy cập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.
Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu Gửi email với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu' kèm số tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng ba ngày làm việc và xác nhận lại qua email đã đăng ký.
Lưu trữ thông tin Lịch sử giao dịch được lưu theo yêu cầu pháp lý hiện hành. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo đúng thời hạn quy định.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất mà người dùng gửi về cho chúng tôi liên quan đến điều khoản tài khoản, giao dịch và quyền riêng tư. Nếu chưa thấy câu trả lời bạn cần, hãy liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp.

Có, chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thông báo sẽ được gửi đến email đã đăng ký và hiển thị trên trang này ít nhất bảy ngày trước khi có hiệu lực.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Đóng tài khoản'. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý trong ba ngày làm việc và xác nhận lại cho bạn.

Bước xác minh bổ sung thường xảy ra khi tên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chưa khớp với thông tin tài khoản. Gửi ảnh chụp màn hình ví qua live chat để giải quyết nhanh.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi khuyến nghị bạn tự kiểm tra tính hợp lệ theo luật địa phương trước khi đăng ký.

Cookie thiết yếu duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản. Cookie phân tích có thể tắt trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng chính.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email để nêu rõ phần bạn có thắc mắc. Nếu không đồng ý với điều khoản hiện hành, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.